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8月18日，我市召开市直机关打造机关服务品牌经验交流会。会议回顾一年多来市直机关打造服务品牌工作，交流打造机关服务品牌经验，部署下一步打造服务品牌工作任务。会上，市国税局、市委组织部、市公安局出入境管理局、市行政审批服务中心、市市政园林局、市房管局、市城市管理行政执法局和市规划局等8个单位分别介绍了打造机关服务品牌的做法和经验。市直57家单位的分管领导参加了会议。市委副秘书长、市直机关工委书记、市机关效能革命领导小组办公室主任王仁贤作了重要讲话。市直机关工委副书记、市机关效能革命领导小组办公室副主任方家柱主持会议。
王仁贤同志首先对前一阶段打造机关服务品牌工作进行了评价。他说，自去年开展这项活动以来，市直机关已有29家单位开展打造机关服务品牌，在市直机关初步形成了一个服务品牌群。这些单位打造机关服务品牌工作在以下几个方面取得了成效：一是从深挖机关文化内涵和服务理念入手确立服务品牌名称，二是从创新机关工作方法和机制入手推进服务品牌的建设，三是从规范机关工作流程入手构建服务品牌支撑体系，四是从激发基层单位参与创建热情入手夯实服务品牌基础，五是从抓好重点问题整改入手狠抓服务品牌内涵的落实。但还存在一些不容忽视的问题，一是一些单位对打造机关服务品牌工作的认识不到位，行动比较迟缓；二是有的单位虽然提出了品牌名称，但还缺乏有力的服务保障体系和内部监管体系支撑；三是对品牌的宣传力度还不够，品牌的知名度不高；四是狠抓服务品牌的落实不够。
对打造机关服务品牌工作存在的问题和不足，王仁贤要求各单位充分认识打造机关服务品牌的重要意义。他说，打造机关服务品牌是深化机关“效能革命”的重要内容，“效能革命”开展到现在不能再停留在“四条禁令”的初始阶段上，不能再停留在治理“门难进、脸难看、话难听”的浅层次上。要把效能建设推向纵深发展，打造机关服务品牌是一项重要的长效建设措施。他还指出，打造机关服务品牌是建设满意单位的有效抓手，打造机关服务品牌就是主动地给群众提供更优质、更便捷、更温馨的服务，通过树立优质的服务品牌达到群众对机关工作的认可，它是评议“满意和不满意单位”一项具体的工作抓手，是为各单位建设满意单位搭建的一项很好的平台。
王仁贤同志还就如何打造机关服务品牌作了具体指导。他说机关服务品牌是指以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是服务主体向服务对象提供优质服务的体现，是反映服务主体的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综合标志。打造机关服务品牌是个长期的过程，并不是提出一句口号、设计一个名称、画出一张标识就大功告成的事。归纳起来机关服务品牌具有四个特征，要具备四个条件，创建要经过四个过程。
最后，王仁贤同志对市直机关打造服务品牌工作提出了要求。他要求还没有开始打造服务品牌的单位要马上着手这项工作。首先要对本单位品牌名称进行充分论证，组织专家学者进行讨论，广泛发动干部职工积极参与名牌名称论证的讨论。确立品牌名称后，要对品牌的建设进行规划。最关键的是要抓住机关服务品牌的实施环节，精心组织服务品牌的实施，认真抓好创建服务品牌各项工作的落实。对于已经确立了服务品牌名称，已经开始实施服务品牌过程的单位，要在现有的基础上，充实、完善和提升支撑服务品牌的内部管理体系和保障监督体系，要抓好服务品牌各项措施的落实工作，要做好服务品牌内涵的总结提升工作，要完善规范服务品牌的台帐资料工作，要做好服务品牌的宣传推广工作。关键要着力在建设健全完善的服务机制体制、科学规范的服务模式、配套有力的服务措施这三个支撑体系上下功夫，并认真组织实施，特别是要在抓好重点问题整改、加强品牌宣传、实现品牌从认知到认可和品牌质量提升上下功夫，努力把服务品牌建设成为一面旗帜，达到加强机关全面建设、提高服务水平、改进机关作风、密切党政机关与人民群众关系、树立机关文明形象的目的。要积极进行研究探索，不断创新和丰富品牌的内涵、支撑体系和配套措施，努力把本部门的服务品牌建设成为机关服务名牌。市效能办将在适当的时候组织评选一批机关服务名牌，并在全市机关进行大力地宣传和推广，使机关服务品牌真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的准则规范。
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