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2005年7月，市效能办印发“关于在市直机关开展建设满意单位，创建服务品牌工作”的意见，部署了创建服务品牌的工作。我们温州市市政园林局积极响应，在局系统内广泛开展了“建设满意单位、创建服务品牌”活动，围绕着创服务品牌这个主题，开展了服务品牌名称征集、“优质服务大行动”、“优质服务进社区”、建立管理和服务保障机制等一系列具体工作，市政服务品牌逐步形成，并不断深入人心。我们的品牌创建之路经历了以下几个过程：
一、从模糊到明晰——服务品牌的酝酿
服务品牌的酝酿过程，是我们市政园林部门对自身职能的一种再审视，对自身工作的一次再定位，更是对队伍形象的一种再塑造。在这一过程中，我们主要完成了两项工作。
一是统一对服务品牌建设的思想定位。服务品牌是服务对象要求的产物，市政园林局作为主管城市市政、公用、城市绿化、市容环卫等城市基础设施建设与管理的工作部门，虽然工作内容与市民百姓的工作生活息息相关、受到社会各界和市民百姓普遍的关注，但是由于行业多、工作内容和性质各不相同，从行业服务品牌和整体形象的角度看,给人的印象是模糊的、分散的。创建一个体现时代精神、契合行业特点的服务品牌，树立一个清晰的、良好的形象，建立一支高素质的管理队伍，为市民百姓提供优质服务是我们市政园林行业性质与服务特点的要求，也是我们实现管理理念转化，适应发展的要求。创建服务品牌既是对自身的一种要求，也是对外的一种承诺。
二是初步完成服务品牌的确定。我们首先通过网站和新闻媒体，向全社会公开征集“温州市市政园林局机关品牌服务名称和形象标识”。对形象标识作品，我们要求能够体现市政园林部门的职能、服务工作特色和时代风格，易懂、易记、易识别，能够隐喻工作内容和追求目标。对品牌服务名称作品，我们要求其文字简练、高度概括、生动通俗。经过两个多月的征集活动，我们收到服务品牌名称1000多件、形象标识作品200多件。在筛选评审过程中，我们邀请了市人大、政协、机关党工委领导，新闻单位代表、专家学者等组成评审组，对所有来稿进行认真的初选，择优选出入围作品。入围后的作品又经过认真的精选和征求专家及各方意见，最后确定录选的服务名称和形象标识作品。服务名称最后确定为“敬业市政园林、真情服务百姓”，形象标识确定为一幅组图，由“人手”、“树叶”、“地球”组成，意喻市政园林人服务全社会。
二、从品牌到行动——服务品牌的具体化
创建服务品牌，并不是一种花架子，归根到底要落实到行动上来。在开展服务名称和形象标识评选活动，初步形成服务品牌后，我们更注重的是建立服务品牌的管理机制和服务保障机制。市政园林局所有工作的落脚点，就是保障城市公共设施的正常有效运转，满足人民工作生活的需求。据此，我们从完善管理机制入手，以优质服务大行动为主要载体，不断塑造品牌形象，提高服务水平。一是以建章立制为抓手，不断实现服务工作的规范化。在各区和局属各单位普遍建立落实服务承诺制、政务公开制、首问负责制等各项规章制度等，推行便民措施、市政园林维护措施和规范行政审批行为等为民办实事措施，不断规范服务。二是以优质服务大行动为抓手，实现服务工作具体化。在市区广泛开展建设进社区、管理进社区、维养进社区、先进性教育进社区等优质服务进社区活动，并统一组织各区局、下属各单位开展1000人“清扫道路、整治市容”义务劳动和开展便民、利民的志愿者服务队等活动，为广大市民群众提供看得见、摸得着，实实在在的具体服务。三是以提高应急服务能力为抓手，努力为市民群众排忧解难。进一步强化社情民意服务站工作，建立市政园林各行业应急抢险队伍，及时为市民群众排忧解难，特别在出现台风、汛情等突发情况时，冲锋在前，切实保障市民群众的生命财产安全。
这些活动和工作正是“敬业市政园林、真情服务百姓”这句服务品牌语的实践，也只有真正敬业于市政园林事业、真情为市民百姓服务，才能创建满意单位，树立起自己良好的形象。
三、从认知到认可——服务品牌价值的再提升
市政园林系统“敬业市政园林、真情服务百姓”的服务品牌科学设定和初步实施后，品牌形象从初步形成到逐步明晰后。我们更着手进一步深化品牌，提升品牌价值。一是利用服务品牌进一步增强行业的凝聚力。使服务品牌成为各县(市、区)，行业主管单位的共同语言、共同目标、共同志向。无论是市政行业、公用行业、园林绿化行业，还是市容环卫行业，无论是市区的，还是各县、市的单位，都汇集到“敬岗爱业”、“服务百姓”这面旗帜下，起到了鞭策工作、凝聚力量、指引方向的作用。二是利用服务品牌进一步增强社会宣传力。在对外宣传上使用代表性的标识和语言，以便于在社会上流传，形象的标识，明确的口号，在各种公共场合出现，增强宣传的力度。三是通过服务品牌形成对自身工作和形象的一种约束，为市民百姓、社会各界对我们工作的监督提供了方便。在服务品牌价值的提升过程中，逐步实现广大市民群众对我们市政园林服务品牌从认知到认可的转变。
创建服务品牌是一项长期的、需不断完善的系统工程。既要解决群众对品牌的认知度，又要解决群众对品牌的认可度。服务品牌的实际价值体现在真情服务，不是为了迎合某种形式的做秀。服务品牌的创建，我局仅仅是开了一个头，不断地创建、长久的维护形象才是一项艰难的工作。在下步工作中，我们将致力于解决市、区职能交叉、管理体制不顺等重点问题；千方百计落实建设服务项目的资金问题，让我们的创建工作更深入，让服务品牌更亮丽。
二OO六年八月
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